Haiji Intop lanza un plan de actualización del sistema internacional de servicio postventa
La empresa anunció el lanzamiento de su plan de actualización del servicio postventa internacional para 2026, centrado en optimizar los mecanismos de retroalimentación con los clientes y en fortalecer las capacidades de soporte técnico remoto, con el objetivo de ofrecer a los clientes internacionales un suministro de piezas y servicios técnicos más rápidos y profesionales.
Jul 07,2026
La empresa anunció el lanzamiento de su plan de actualización del servicio postventa internacional para 2026, centrado en optimizar los mecanismos de retroalimentación con los clientes y en fortalecer las capacidades de soporte técnico remoto, con el objetivo de ofrecer a los clientes internacionales un suministro de piezas y servicios técnicos más rápidos y profesionales.
Según el comunicado oficial de Haiji Intop, esta nueva fase de actualización del sistema se ha desarrollado a partir de encuestas exhaustivas de demanda que abarcan a más de 1.200 clientes cooperativos internacionales de largo plazo en 27 países y regiones, con el objetivo de resolver los persistentes problemas identificados en la práctica de servicio anterior: desajustes por diferencia horaria en la respuesta postventa, lentitud en la transferencia transfronteriza de repuestos y baja eficiencia en la resolución de incidencias técnicas. En una primera etapa, la empresa ha establecido tres almacenes de repuestos preposicionados —en el Sudeste Asiático, Europa Central y el este de Norteamérica—, con un inventario total reservado de piezas críticas y vulnerables valorado en más de 12 millones de dólares estadounidenses, lo que reducirá el plazo medio de entrega de repuestos para los clientes locales de 21 días hábiles a menos de 48 horas. Asimismo, se ha puesto en funcionamiento un equipo de atención postventa multilingüe disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, integrado por 87 ingenieros técnicos especializados, que garantiza una comunicación fluida en inglés, español, francés, tailandés, vietnamita y otros siete idiomas comunes en los mercados objetivo. El recién actualizado sistema inteligente de órdenes de trabajo puede asignar automáticamente al personal técnico más adecuado para cada solicitud del cliente en un plazo de 15 minutos, mientras que la nueva función incorporada de guía remota mediante realidad aumentada permite a los ingenieros mostrar visualmente, en tiempo real, los pasos de desmontaje, puesta en marcha y solución de fallos, de modo que más del 90 % de las averías operativas habituales pueden resolverse sin necesidad de asistencia presencial. El equipo global de operaciones de Haiji Intop señaló que esta actualización constituye una medida de apoyo clave dentro del plan de internacionalización de la marca para 2026, y que seguirá recopilando retroalimentación de servicio en tiempo real para perfeccionar el sistema, ampliando además la red de servicios postventa hacia los mercados emergentes de Oriente Medio y América Latina antes de finales de 2026, con el fin de ofrecer a todos sus socios globales una experiencia de servicio integral, homogénea y de altos estándares.
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